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崗位要求：

1.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.有一定的法律常識以及保險公司從業(yè)經(jīng)驗。

崗位職責(zé)：

1.做好游客滿意度調(diào)查，隨時與游客溝通，使游客熟悉、了解園區(qū)的有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行匯總分析；
2.處理與服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量相關(guān)的事務(wù)，及時協(xié)調(diào)處理游客的投訴和意外傷害事件，嚴(yán)格遵守處理事件的整套流程及處理時限，與保險公司對接后續(xù)費用報銷等相關(guān)流程；
3.合理安排客服組人員的日常工作，監(jiān)督協(xié)調(diào)崗位人員順利完成本職工作，培養(yǎng)新進(jìn)員工，組織參加崗位知識培訓(xùn)，提高工作效率，定期評估下屬工作表現(xiàn)；
4.協(xié)調(diào)對接醫(yī)務(wù)室護(hù)士、醫(yī)院相關(guān)工作；